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港华燃气公司安全为本服务为先 助推营商环境再上新台阶

文章来源: 添加时间:2021年10月22日 点击量:
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  港华燃气公司安全为本服务为先
  助推营商环境再上新台阶
  
  15年无燃气责任事故的业界佳迹、秉承“以客为尊、专业高效”的优质服务理念、时刻把方便让给用户困难留给自己……作为一家公用事业企业,铁岭港华燃气有限公司主动作为、敢于担当,在做好民生保障的同时,不断创新服务,优化办事流程,持续深化便民服务保障,助推营商环境再上新台阶。
  转变服务观念
  坚守社会服务承诺制
  走进铁岭港华燃气公司的办事大厅,明亮整洁,暖心专业的服务让人如沐春风。铁岭港华燃气有限公司前身是国有公用事业企业,于2006年改制为中港合资企业,现有员工750人,燃气用户32万余户,管网总长1100余公里,经营区域包括开原市、银州区、清河区、开发区、凡河新区5大行政区域及14个工业园区。2006年改制以来,公司始终秉承“以客为尊、专业高效”的优质服务理念,严格落实“首问负责制”,不断创新服务,优化办事流程,履行社会服务承诺制,接受社会各界和用户监督,用实际行动践行对社会、客户的承诺。
  “现在手机上就可以缴费,确实很方便。”为方便客户咨询、报修、缴费,公司开通24小时客服专线,用户可随时拨打“96177”反映诉求;开通网上交费,用户可在手机支付宝、微信公众号上进行缴费;针对老弱病残群体,开展代办换表手续、IC卡充值等上门业务;用户在设计、施工中有特殊需求时,在设计允许的情况下先施工后改图,节省用户时间,提高工作效率,达到用户满意。
  简化手续流程
  为企业客户开辟绿色通道
  总投资4亿元的全市重点企业——瀚德汽车密封系统(铁岭)有限公司超级工厂项目落户后,为助力企业快速投产,公司派专人与企业对接,对项目持续跟进,全方位做好服务。“这个工程用气点多,现场情况比较复杂,为满足客户要求,公司设计部门多次与瀚德公司沟通,变更设计方案,直到客户满意。”公司安全总监周浩介绍,为保证企业如期开工,公司派出专业队伍全力以赴赶工期,确保项目如期供气。
  服务好企业用户、让企业顺利生产、助力地方经济发展是公司工作的重要内容。几年来,公司主动靠前服务,加强与开发商的联系,掌握工程进度,积极协调供气、安装事宜,在条件具备的情况下,第一时间安装、验收、开栓供气。对于大型的工商客户,推出一系列优惠政策:上门办理业务、实行阶梯气价、为客户提供业务支援和技术扶持等。
  专业高效团队
  打造平安和谐用气环境
  9月2日晚上8点49分,公司热线中心接到客户报修:银州区站前铁路小区10号楼3单元某室屋内失火,热线随即转银州区维修所。维修所迅速反应,8分钟到达现场,快速关闭进户锁阀,切断气源,避免了次生事故发生。抢险结束后,银州区工人街道相关负责人打来电话,对公司维修团队及时高效的处置表示由衷感谢。
  15年来,铁岭港华燃气公司秉承“任何工作在得不到安全保障的前提下绝对不能开展”的安全理念,严格执行制度和流程,加紧老旧管网改造,加大隐患整改力度,加强应急演练,以高度的责任感和使命感,为铁岭市民创造了平安和谐的用气环境,为城市燃气安全筑起一道坚固的屏障。“燃气安全任重而道远,我们将继续不忘初心、砥砺前行,成为让政府放心、让市民满意的优秀标杆企业,积极打造优质的营商环境。”公司总经理朴成祚说。

主办单位:铁岭市人民政府  技术支持:铁岭市信息和大数据服务中心
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