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瓷砖空鼓地板长出“小蘑菇”…… 新房精装变“惊”装


新房装修未结束,木地板缝里竟长出小蘑菇、墙面瓷砖空鼓、水龙头生锈……面对这样的装潢质量,市民谢女士找到了邳州市消保委。

不久前,谢女士找到邳州市一家装潢公司,双方约定,以6万元的价格,对谢女士的一处125平方米的房子进行内部装修,其中瓷砖由谢女士采购,其它材料均由装潢公司采购。

最近,装潢临近结尾,谢女士也已经支付了57000元的费用,可一次无意中的发现,却让谢女士非常懊恼。“我上次来洗手间洗手的时候,无意中发现墙面的瓷砖有一块凸出来了,我用手一敲,发现里面空鼓,然后我就检查了两个卫生间的墙面瓷砖,结果每个卫生间里都有三面墙是这样。”谢女士说。

不光如此,谢女士还在三间卧室的木地板上发现了一些橙色的东西,一小堆一小堆地出现,就像小蘑菇一样,尤其在地板缝隙处很多。刚开始,谢女士以为是散落的灰尘,可清扫之后没几天,橙色的霉菌又长了出来。谢女士赶紧查看了装潢公司用剩的木地板材料,发现上面布满了霉点。此外,厨房的洗菜池水龙头上也是斑斑锈迹,这让谢女士有种被骗了的感觉。

于是谢女士找到装潢公司寻求说法,对方表示地板的问题他们会给联系厂家负责处理,洗菜池的锈渍也可以清除,但瓷砖空鼓,是因为谢女士购买的瓷砖有问题,而并非是他们的原因。对此,谢女士找到瓷砖生产厂家,得到了瓷砖的检验报告,证实瓷砖质量是达标的。谢女士要求装潢公司把所有空鼓的瓷砖敲掉重新装修,但装潢公司对此迟迟不予表态。谢女士表示:“我这还没入住就出现了这么多问题,他们不给解决,我是不敢住这房子的。但现在小孩子要上学,我们等不起,就希望装修公司能尽快给我们解决这些问题。”

随后,邳州市消保委约谈了为谢女士装修房子的装潢公司,对方坚持瓷砖空鼓并非铺设原因,并且表示谢女士还差他3000元尾款,什么时候尾款结清,他们什么时候去给谢女士处理地板及水槽问题。而谢女士认为,房屋装修质量出现了问题,坚决不会支付剩下的3000元尾款。

97日,邳州市消保委来到装潢公司店铺进行实地查看,并约来谢女士,面对面进行调解。而谢女士也做出让步,愿意自己再次购买瓷砖,装潢公司负责重新铺装。但装潢公司表示,人工费他们愿意支付,但沙子水泥等这些材料费,他们不愿承担。对此,谢女士并不接受,调解一度陷入僵局。

而让人感到讽刺的是,在商家店铺的一面墙上,挂着一张广告牌,上面赫然写着“先施工后付款,干不好不给钱”的承诺,并表示“真实本分不扯皮,业主掌握装修主动权,不满意不给钱”。而如今,面对出现的装修纠纷,商家却是“说一套做一套”,不先做好服务,却追着尾款不放,着实“打脸”。

纵观纠纷全过程,买卖双方已失去基本信任。而谢女士按照工序节点把款项基本结清,是造成其维权难的一个重要原因,因为装潢公司不愿把进了腰包的钱再掏出来进行售后改善,这也是装修市场出现的主要纠纷。但若不按工序节点支付,装潢公司也断然不会同意。因此,实行装修费用资金监管就显得尤为重要。邳州市消费者保护委员会秘书长孟军表示:“针对装修市场出现这类问题我们准备对邳州市所有的装修公司行装修资金监管模式,装修费用托管这也是省消保委在2020年开展的一项新的工作,要求各地实行推广。”

接来下,邳州将选择一些大的装修公司、行业中口碑较好的先行先试,我们找一家有资质的信得过的商业银行和这些装修公司签订资金监管协议。消费者和装修公司签订装修合同以后,钱不直接打给装修公司,而是要进入银行,装修到什么程度,消费者验收合格以后,钱再打装修公司帐上如果在装修过程中出现了质量问题,没有解决的话,那这个钱就不能到你的帐户,这样就保护了消费者的权益,防止互相扯皮,对于规范整个邳州市装修市场的长期发展来说是有很大意义的”孟军说。


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