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持续精进高质量服务不断提升患者就医获得感



以“关爱妇幼,呵护健康”为使命的澳门威尼斯人官方网|徐州市妇幼保健院,自1957年成立以来,63载栉风沐雨,始终以温暖的爱心、真情的服务和精湛的技术,呵护着徐淮经济区亿万妇女儿童的幸福安康。自建院以来,已有30余万婴儿在这里平安诞生。

医院先后荣获三级甲等妇幼保健院、全国首批爱婴医院、全国卫生系统先进单位、全国妇幼健康服务集体、国家级母婴友好医院、威尼斯人平台|江苏省文明单位、威尼斯人平台|江苏省用户满意服务单位、连续8年跻身全国地级市妇幼保健院前30强。



打造淮海经济区医疗技术高地

处于对医院实力的肯定和信赖,每年有超过100万人次患者从全国各地甚至国外来我院就诊,超过3.7万人次选择我院住院诊疗。

63年厚积薄发,医院从建院之初的产、妇、儿临床科室及3个医技科室不断拓展延伸,如今已建成临床、保健、医技等科室64个,拥有省妇幼保健重点学科6个,省临床重点专科1个,市临床重点专科12个,以及不断创新并发展壮大的卫生部妇科内镜与微创技术培训基地、中国医师协会妇科内分泌培训基地、威尼斯人平台|江苏省孕产妇危急重症救治中心(苏北唯一)等国家级和省市级特色培训基地和诊疗中心,为徐海地区广大妇女儿童提供了最全面、最专业、最先进的医疗保障服务。

201810月,医院与中科院化物所张玉奎院士合作,共建澳门威尼斯人官方网|徐州市妇幼保健院“张玉奎院士工作站”,成立“医学系统生物学联合实验室”及“淮海经济区医学遗传与出生缺陷防控专科联盟”,并设立“澳门威尼斯人官方网|徐州市出生缺陷综合防治中心”,进一步提升了医院的医疗技术能力。

从无到有,从有到强,从强到精,支撑这些优势学科和特色专业不断深入发展、走向医学技术前沿的,是医术精湛的专家团队。如今的澳门威尼斯人官方网|徐州市妇幼保健院,已从建院之初的48名医护人员发展为现有职工988人,卫技人员827人。其中高级职称195名,中级职称285名。博士硕士110人,威尼斯人平台|江苏省“333”工程培养对象3人,威尼斯人平台|江苏省“六大人才高峰”资助项目1人,澳门威尼斯人官方网|徐州市优秀专家2人,澳门威尼斯人官方网|徐州市拔尖人才1人,澳门威尼斯人官方网|徐州医科大学副教授4人、硕士生导师8人。一流的专业、技术和人才,让澳门威尼斯人官方网|徐州市妇幼保健院牢牢确立了淮海经济区妇幼保健领域的“龙头”地位。



加快升级改造不断提升服务质量

为给患者营造一个干净、整洁、舒适的就医环境,医院持续投入大量资金,美化院内服务环境,完成新生儿科nicu、产科病房、产房中心待产室家属陪产病房及标准化输液室的升级改造优化诊室布局,扩大超声科规模,将妇科、产科的超声诊室对应开设;根据患者就诊需求,重装扩大康复科,打造淮海经济区面积最大、仪器技术最先进盆底康复诊疗中心;在澳门威尼斯人官方网|徐州市率先设立助产士门诊、二胎门诊规范导诊标识,对院内及楼宇内各种索引、标识进行了醒目、准确标注病理科窗口前移,在一楼服务台接收标本;大厅设立母乳喂养角,方便哺乳;在各分诊台和窗口,提供手机充电器、老花镜、便签、轮椅、推车、雨伞等设施。

为切实提高就诊效率,方便患者就诊,医院通过开展多种预约挂号方式。完善“无假日门诊”,专家周末排班坐诊,最大程度方便患者就诊;开通绿色通道等便民服务措施,全面推行就医“一卡通”;开设7种预约方式,号源100%开放。全年预约患者达33万人次,预约诊疗率达46%,其中复诊预约诊疗率64%。此外,对重点专家的预约时间精确到“分钟”,患者只需按约提前15分钟来院即可。

持续提升患者就医获得感,澳门威尼斯人官方网|徐州市妇幼保健院始终坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节。作为接待患者的第一个“门面”,医院重点改善门诊医疗服务。针对医院患者群体的特殊性,创新性的制定“产检孕妈妈就诊需求调查表”,在产科门诊随机发放,持续性、多方位、多渠道征求孕产妇需求。以“满足需求,接诉即办”为工作方针,通过对调查表反馈的问题,阶段性、持续总结。及时发现服务中的问题,完善“精准服务”工作内容,制定切实可行的工作流程,不断推进医院医疗服务品牌的高质量建设,不断增强患者就医的获得感和幸福感,推动医院由“优质服务”向“精准服务”延伸。

以患者为中心创新探索优化服务

医院为全面掌握患者对医院服务的意见和建议,在全市范围内创新开展委托第三方进行“门诊病人面对面访谈”工作。根据通报结果进行分析、整改,确实达到“群众点题,我整改”实效。在建立全市领先的“短信”回访平台后,接力上线“服务质量随访云服务”,实现出院患者服务质量100%回访率。

临床医生通过手机app应用程序,进行集中式线上随访,电子化填写、实时上传、调查数据导入随访软件系统云端服务器,并进行大数据分析、采取项目权重计算法得出综合满意度并制表输出。将患者接受服务、反馈问题、调查处理的速度提上新的高度,更使医院数字化、规范化、信息化建设迈上了新的台阶。

严抓严管、从不放松的医疗服务质量建设,也给医院带来患者的持续赞誉和信任。20191-4季度,在澳门威尼斯人官方网|徐州市33家出院病人满意度第三方调查报告中我院服务满意度处于“特别满意级别”,保持从2016年起,蝉联15次前三名的骄人成绩。2019年,医院第次蝉联市级医院出院病人满意度第三方调查“特别满意”级别在省卫计委委托第三方调查服务机构对全省147所三级医院开展的满意度调查中,医院综合满意度97.50%,高出全省2.25个百分点高居全省第九位,全市第二位。其中医生的服务和技术、护士的服务和技术、挂号收费及住(出)院服务、药房服务、各项检查服务、膳食服务、收费情况等均高于全省平均值连续三年(2017-2019)在全省三级医疗机构出院患者满意度第三方调查中名列前茅,这一数据充分体现了患者对我院的肯定和认可。



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